Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega


El plazo de entrega varía de 1 a 2 días laborables. Las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:  Lunes a Viernes de 7:00 a 13:00 h.

Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

 

Gastos de Envío

1.  Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

2.  Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en el sitio Web www.cresber.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en el sitio Web www.cresber.com.

3.   Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

4.   La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

5.  Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

6.   El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:

 

DESTINO

ENTREGA EN

PRECIO DEL SERVICIO BASE

ENTREGA ANTES DE LAS 10:00

ENTREGA EN SÁBADO 

DUA EXPORTACIÓN

ESPAÑA PENINSULAR

1 día

5,50 €

5,50€+ 9€

5,50€+4€

No

BALEARES

3 días

7,00 €

 

 

No

CANARIAS

4 días

14,00 €

 

 

16,00 ó 22 €

CEUTA Y MELILLA

3 días

14,00 €

 

 

24,50 €

PORTUGAL PENINSULAR

2 días

7,00 €

 

 

No

PORTUGAL ISLAS

3 días

23,00 €

 

 

No

ANDORRA

6 días

7,00 €

 

 

24,00 €

GIBRALTAR

6 días

9,00 €

 

 

24,00 €

EUROPA OCCIDENTAL

4 días

20,00 €

 

 

No

 

7 días

16,00 €

 

 

No

RESTO DE EUROPA

5 días

30,00 €

 

 

No

 

7 días

25,00 €

 

 

No

RESTO DEL MUNDO

7 días

65,00 €

 

 

No

 

 

 

 

 

 

 

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con CRESBER (Creaciones Espaliú Berdud SL) a través del teléfono (+34) 957 764 052, por el formulario de contacto o por mail: atencionalcliente@cresber.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, una persona del equipo de CRESBER contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y de resolverlo de la forma más favorable para el cliente.

 

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica atencionalcliente@cresber.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 957 764 052 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

Política de Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del cliente.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son aquellos casos en los que el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a  CRESBER en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

CRESBER comunicará sin demora al cliente mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del cliente. Una vez recibido el producto o el cliente haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, CRESBER entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el cliente.

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